Agent de service clientèle

PGS Group est active dans le secteur de l’emballage en bois depuis 30 ans. En raison de notre expansion continue, nous recherchons un employé Customer Service.

En tant que collaborateur au sein de l’équipe PGS, vous travaillerez dans une entreprise en forte croissance avec une ambiance familiale, tout en évoluant dans un environnement international. Nous proposons des formations et opportunités intéressantes pour développer davantage vos compétences.

Quelles tâches allez-vous effectuer ?

• Saisir les commandes clients dans le logiciel ERP pour les différents sites PGS.
• Assurer le suivi des commandes avec l’équipe de production afin de garantir un traitement dans les délais.
• Collaborer avec les différents services internes tels que les Ventes, la Production et la Logistique.
• Vérifier les offres et les encoder dans notre système ERP.
• Mettre à jour les prix afin de maintenir des informations tarifaires à jour.
• Enregistrer et assurer le suivi des non-conformités.
• Fournir un soutien administratif au département des Ventes.
• Gérer de manière proactive et développer les ventes auprès des clients existants.
• Rechercher activement et approcher de nouveaux clients potentiels.
• Agir comme point de contact pour les clients ayant des questions concernant les livraisons, les commandes urgentes et d’autres sujets.
• Assurer le suivi des clients et des contacts téléphoniques.
• Coordonner la planification des transports en concertation avec le service logistique.
• Surveiller les délais de livraison auprès des transporteurs afin de garantir la livraison ponctuelle des produits.
• Soutenir et contribuer aux valeurs de développement durable de l’organisation.

Qui recherchons-nous ?

• En possession d’un diplôme de bachelier, ou équivalent par expérience.
• Vous parlez et écrivez couramment l’italien, l’anglais et/ou le français. La connaissance de l’allemand est un atout important.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez de fortes capacités d’analyse et un grand sens de l’organisation.
• Vous avez un esprit orienté vers la résolution de problèmes avec un sens commercial développé.
• Vous êtes très orienté(e) client.
• Vous résistez bien au stress et gérez votre temps de manière efficace.
• Vous travaillez de façon autonome et précise, avec un œil pour la qualité.
• Vous avez une mentalité « work hard, play hard ».
• Vous êtes flexible et pouvez vous adapter à des circonstances changeantes.
• Vous êtes entreprenant(e), respectueux(-se) et orienté(e) résultats.
• Vous pouvez travailler de manière autonome, mais êtes aussi un(e) vrai(e) joueur(-se) d’équipe.
• Vous ne vous contentez pas de promouvoir les valeurs de durabilité de l’entreprise dans l’exercice de votre fonction, vous les appliquez activement dans le déploiement des processus et dans toute négociation visant des optimisations.

Informations pratiques

• Votre lieu de travail : Région de Bergame
• Horaire : temps plein (du lundi au vendredi)